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Eine digitale Produktberatung, die rund um die Uhr verfügbar ist, den Vertrieb von Standardanfragen entlastet und dabei ausschließlich auf freigegebenem Unternehmenswissen basiert. Der KI-Agent von LOUIS INTERNET, LOUIS Concierge, verbindet generative KI mit einer kontrollierten Wissensbasis. Für BITO entstand so eine intelligente Beratung, die Website, Shop und Service zu einer durchgängigen Nutzererfahrung verbindet und die Hoheit über sämtliche Unternehmensinformationen beim Unternehmen belässt.
BITO zählt zu den führenden Herstellern von Lager- und Intralogistiklösungen in Europa. Das Unternehmen entwickelt Regalsysteme, Behälter, Fördertechnik und individuelle Lagerlösungen für unterschiedlichste Branchen. Gemeinsam mit LOUIS INTERNET wird die digitale Kundenberatung kontinuierlich weiterentwickelt.
Technologien
Leistungen & Lösungen
Branchen & Themen
Diese Punkte fassen zusammen, was der KI-Agent für BITO leistet:
Öffentlich trainierte KI-Assistenten beziehen ihr Wissen aus dem gesamten Internet. Für die verbindliche Produktberatung eines Herstellers braucht es eine kontrollierte Alternative.
Viele KI-Assistenten beantworten Fragen auf Basis öffentlich verfügbarer Informationen aus dem Internet. Für Unternehmen entsteht dadurch ein erhebliches Risiko: Inhalte können veraltet sein, Mitbewerber berücksichtigen oder falsche Aussagen enthalten. BITO benötigt deshalb einen KI-Agenten, der ausschließlich mit den freigegebenen Informationen des Unternehmens arbeitet. Das Ziel war eine digitale Produktberatung, die verlässlich auf Basis geprüfter Unternehmensdaten antwortet und gleichzeitig rund um die Uhr verfügbar ist.
Statt einen Standard-Chatbot einzusetzen, entwickelte LOUIS INTERNET eine eigene KI-Plattform mit kontrollierter Wissensbasis, die individuell für BITO aufgebaut wurde.
Am Anfang stand eine Grundsatzentscheidung: Sprache und Wissen werden konsequent getrennt. Das Sprachmodell übernimmt das Verstehen der Fragen und das Formulieren der Antworten, während sämtliches Fachwissen aus der kontrollierten Wissensbasis stammt. Dieser Ansatz ist als Retrieval-Augmented Generation (RAG) bekannt. Genau darauf baut der LOUIS Concierge auf, der KI-Agent von LOUIS INTERNET, der für jedes Unternehmen individuell konfiguriert wird und ausschließlich mit geprüften Unternehmensinformationen arbeitet. Wie wir KI-Funktionen direkt mit TYPO3 verzahnen, zeigen wir auf unserer Seite zu KI in Kombination mit TYPO3.
Neben der aufbereiteten Wissensdatenbank greift der KI-Agent bei Bedarf auf Live-Daten aus dem Shop zu. Dazu gehören aktuelle Produktinformationen, Preise, Verfügbarkeiten und weitere kaufrelevante Daten. Nutzer:innen erhalten damit jederzeit Informationen auf Basis des aktuellen Shop-Standes, ergänzt um erklärende Inhalte aus der zentralen Wissensbasis. Die Kombination aus statischem Unternehmenswissen und dynamischen Echtzeitdaten ermöglicht eine Beratung, die fachlich fundiert und stets aktuell ist.
Die Wissensbasis umfasst unter anderem:
Informationen aus dem Internet oder von Wettbewerbern bleiben bewusst außen vor.
Alle Inhalte werden automatisiert in eine Wissensdatenbank überführt, strukturiert aufbereitet und für die KI optimiert. Dadurch kann der Agent auch umfangreiche Dokumentationen oder mehrere hundert Seiten Produktinformationen innerhalb weniger Sekunden durchsuchen und passende Antworten liefern.
Der KI-Agent geht deutlich über einen klassischen Chatbot hinaus. Er beantwortet Fragen, unterstützt aktiv bei der Produktauswahl und übernimmt Funktionen innerhalb der Website.
Generative KI entfaltet ihren Nutzen dann, wenn sie kontrolliert eingesetzt wird. Individuelles Prompt Engineering, Guardrails und Bestätigungslogik sorgen für verlässliches Verhalten.
Jedes Unternehmen kommuniziert anders. Deshalb wurde das Verhalten des LOUIS Concierge vollständig individualisierbar entwickelt. Je nach Zielsetzung kann der Agent:
Das Prompt Engineering wird individuell auf Unternehmen, Zielgruppe und Vertriebsstrategie abgestimmt.
Guardrails sind fest definierte Leitplanken, die das Verhalten einer KI steuern. Sie legen fest, welche Themen der KI-Agent beantwortet, wie er kommuniziert und welche Inhalte er grundsätzlich auslässt. Der LOUIS Concierge für BITO wurde mit umfangreichen Guardrails ausgestattet: Er konzentriert sich konsequent auf seinen Beratungsauftrag und bleibt bei Anfragen außerhalb des definierten Einsatzgebietes freundlich beim Thema. Gleichzeitig werden Markenrichtlinien berücksichtigt und die Kommunikation bleibt sachlich, auch wenn es um Wettbewerber oder fachfremde Themen geht. So ist die Kommunikation jederzeit markenkonform und vertrauenswürdig.
Führt der KI-Agent Aktionen innerhalb der Website oder des Shops aus, geschieht dies ausschließlich nach einer eindeutigen Bestätigung durch die Nutzer:innen. Produkte landen nur auf Wunsch im Warenkorb und Formulare werden erst nach aktiver Freigabe versendet. Jede Aktion erfolgt transparent und nachvollziehbar. Besucher:innen behalten jederzeit die volle Kontrolle, während unbeabsichtigte Eingaben zuverlässig vermieden werden.
Die Vorteile verteilen sich auf alle Beteiligten: Besucher:innen, Vertrieb und Service sowie BITO selbst profitieren auf unterschiedliche Weise.
Von der KI-Strategie bis zur Warenkorb-Integration: ein Full-Service-Projekt aus einer Hand.
Der KI-Agent ist nahtlos in die bestehende TYPO3-Website und den Shop integriert. Mehr über unsere KI-Assistenten erfahrt Ihr auf der Seite zum AI-Assistent.
Der KI-Agent wurde von Beginn an modular aufgebaut. Weitere Wissensquellen, zusätzliche Geschäftsprozesse und neue KI-Funktionen lassen sich jederzeit ergänzen.
Geplant sind unter anderem:
Der LOUIS Concierge zeigt, wie generative KI im Unternehmenskontext sicher und produktiv eingesetzt werden kann. Die Lösung beantwortet Fragen ausschließlich auf Basis freigegebener Unternehmensinformationen und behält damit die Kontrolle über das eigene Wissen im Unternehmen. In Verbindung mit Shop, TYPO3-Website und individuellen Geschäftsprozessen entsteht eine digitale Produktberatung, die Besucher:innen aktiv begleitet und Vertrieb sowie Service spürbar entlastet. Für Entscheider bedeutet das: ein digitaler Beratungskanal, der rund um die Uhr verfügbar ist, mit dem Produktportfolio mitwächst und sich flexibel auf weitere Anwendungsfälle ausweiten lässt.